返金ポリシー

当店では、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。

返品条件

お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

・未開封かつ未使用であること
・商品、付属品、説明書およびパッケージが到着時と同じ状態でそろっていること
・注文番号その他の購入証明をご提示いただけること
・商品到着後30日以内に返品を申請していること

開封・使用済みの商品は、初期不良、破損または誤配送の場合を除き、返品をお受けできません。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、注文番号および返品理由を記載のうえ、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@fluentpet.jp

返品が承認された後、返品先住所および返送方法をご案内します。事前の承認なく返送された商品はお受けできません。

お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。また、ご注文時にお支払いいただいた配送料は返金対象外です。

初期不良、配送中の破損または誤配送の場合の返品送料は、当店が負担します。

お客様都合で返送される場合は、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。返送中に紛失または破損した商品について、当店では責任を負いかねます。

商品到着後、速やかに商品の状態をご確認ください。

商品が破損している場合、注文した商品と異なる場合、または到着時から不具合がある場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。

商品の状態を確認するため、写真または動画のご提供をお願いする場合があります。状況を確認後、交換または返金により対応します。

使用開始後に不具合が判明した場合も、気づいた時点で速やかにご連絡ください。商品の保証内容および不具合の状況に応じて対応します。

以下に該当する商品は、お客様都合による返品をお受けできません。

・開封または使用された商品
・お客様の責任により汚損、破損または故障した商品
・商品、付属品、説明書またはパッケージの一部が不足している商品
・商品到着後30日を経過してから返品申請が行われた商品
・事前の承認なく返送された商品

初期不良、破損または誤配送の場合は、在庫状況を確認したうえで交換対応を行います。

お客様都合による別商品への交換をご希望の場合は、返品が承認された後、希望する商品をあらためてご注文ください。

返品された商品を受領して状態を確認後、返金の承認または不承認をメールでお知らせします。

返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご購入時と同じ決済方法へ返金処理を行います。

カード会社または金融機関の処理状況により、返金が利用明細へ反映されるまで、さらに日数を要する場合があります。返金承認のご連絡から15営業日以上経過しても反映されない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

support@fluentpet.jp

発送手続き開始前のご注文に限り、キャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。

発送手続き開始後はキャンセルできないため、商品到着後に本ポリシーに従って返品を申請してください。

返品、交換および返金についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。

support@fluentpet.jp