利用規約

利用規約

制定日：2026年9月19日

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、FluentPet Japan（以下「当店」といいます）が運営するオンラインストアおよびこれに関連して提供するサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用し、または当店で商品をご購入いただく場合、本規約、プライバシーポリシー、返品・返金ポリシー、配送ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記の内容に同意したものとみなします。

第1条（適用）

  1. 本規約は、本サービスを利用するすべてのお客様に適用されます。

  2. 当店が本サービス上に掲載する各種ポリシー、案内および注意事項は、本規約の一部を構成します。

  3. 本規約と各種ポリシーの内容が異なる場合は、個別の取引に関して定められたポリシーまたは案内が優先されます。ただし、法令に別段の定めがある場合を除きます。

第2条（本サービスの利用）

  1. お客様は、本規約および適用される法令を遵守して本サービスを利用するものとします。

  2. 未成年者が商品を購入する場合は、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用してください。

  3. お客様は、注文、配送、決済またはお問い合わせに必要な情報について、正確かつ最新の情報を提供するものとします。

  4. 当店は、提供された情報に誤りまたは不足があることにより生じた配送遅延、連絡不能その他の不利益について、当店に故意または過失がある場合を除き、責任を負いません。

第3条（アカウント）

  1. お客様がアカウントを作成する場合、登録情報を正確かつ最新の状態に保つものとします。

  2. アカウントのID、パスワードその他の認証情報は、お客様自身の責任で適切に管理してください。

  3. アカウントを第三者へ譲渡、貸与または共有することはできません。

  4. 認証情報の不正使用が判明した場合は、速やかに当店へご連絡ください。

第4条（商品の注文および売買契約の成立）

  1. お客様が当店所定の方法で注文を行うことにより、商品の購入申込みが行われます。

  2. 当店が注文を承諾する旨の通知を送信した時点で、お客様と当店との間に売買契約が成立します。注文受付を知らせる自動送信メールは、売買契約の成立を意味しない場合があります。

  3. 次のいずれかに該当する場合、当店は注文を承諾せず、または成立後の売買契約を解除できるものとします。

    • 商品が欠品または販売終了している場合

    • 商品価格、在庫数、送料その他の掲載情報に明らかな誤りがある場合

    • 決済が承認されなかった場合

    • 注文情報に虚偽、誤記または不足がある場合

    • 転売、不正購入または不正利用のおそれがあると当店が合理的に判断した場合

    • 本規約への違反が確認された場合

    • その他、注文を承諾することが困難な合理的理由がある場合

  4. 注文を承諾しない場合または契約を解除する場合、当店は登録されたメールアドレス等へ通知し、受領済みの代金がある場合は適切に返金します。

第5条（価格および支払い）

  1. 商品の販売価格は、各商品ページまたは購入手続き画面に表示します。

  2. 表示価格は、特に記載がない限り消費税込みです。

  3. 送料その他お客様にご負担いただく費用がある場合は、購入手続き画面または特定商取引法に基づく表記に表示します。

  4. 利用可能な決済方法および支払時期は、購入手続き画面または特定商取引法に基づく表記に記載します。

  5. 決済サービスの利用には、各決済サービス提供事業者の規約が適用される場合があります。

第6条（商品の発送および引渡し）

  1. 商品の発送方法、送料およびお届け時期については、配送ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記に記載します。

  2. 天候、災害、交通事情、配送業者の事情、注文集中、システム障害その他当店の合理的な管理が及ばない事情により、商品のお届けが遅れる場合があります。

  3. 配送先情報の誤り、長期不在、受取拒否その他お客様の事情によって商品をお届けできなかった場合、再配送に必要な実費をご負担いただくことがあります。

  4. 配送中の紛失または破損が疑われる場合は、商品到着後速やかに当店へご連絡ください。

第7条（注文の変更およびキャンセル）

  1. 注文確定後の内容変更またはキャンセルは、発送準備の状況等によりお受けできない場合があります。

  2. 注文内容の変更またはキャンセルを希望される場合は、できる限り速やかに当店へご連絡ください。

  3. 商品発送後のキャンセルは、返品として取り扱う場合があります。

第8条（返品、交換および返金）

  1. 返品、交換および返金の条件は、当店が別途定める「返品・返金ポリシー」に従います。

  2. 当店では、返品・返金ポリシーに定める条件を満たす場合、商品を受け取った日から30日以内の返品リクエストを受け付けます。

  3. 商品に不良、破損、品違いその他契約内容との不適合があった場合は、商品到着後速やかに当店へご連絡ください。

  4. 返品を希望する場合は、商品を返送する前に support@fluentpet.jp までご連絡ください。事前の連絡なく返送された商品は、受け付けできない場合があります。

  5. 本条は、法令に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。

第9条（商品情報）

  1. 当店は、商品の仕様、色、形状その他の商品情報を可能な限り正確に掲載するよう努めます。

  2. 閲覧に使用する端末、画面設定、撮影条件等により、実際の商品と画面上の色や見え方が異なる場合があります。

  3. 商品の仕様、パッケージまたは付属品は、品質または機能を損なわない範囲で予告なく変更される場合があります。

  4. 商品ページに明らかな誤記がある場合、当店はその情報を訂正し、必要に応じてお客様へ連絡します。

第10条（禁止事項）

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

  1. 法令または公序良俗に違反する行為

  2. 犯罪行為または不正行為に関連する行為

  3. 虚偽の情報を使用して注文または登録する行為

  4. 他人になりすます行為

  5. 不正な決済手段を使用する行為

  6. 当店、他のお客様または第三者の権利、利益、信用または名誉を侵害する行為

  7. 本サービスのシステムまたはネットワークに過度な負荷を与え、またはその運営を妨害する行為

  8. 不正アクセス、データの取得、改ざん、破壊または有害なプログラムの送信

  9. 当店の許可なく、本サービス上の文章、画像、動画その他のコンテンツを複製、転載、販売または商業利用する行為

  10. 転売目的その他通常の個人利用の範囲を超える大量購入

  11. その他、当店が合理的に不適切と判断する行為

第11条（知的財産権）

  1. 本サービスに掲載される文章、画像、動画、ロゴ、商標、デザイン、商品名その他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当店、FluentPet、Shopifyまたはそれぞれの正当な権利者に帰属します。

  2. 本サービスの利用によって、お客様にこれらの知的財産権が移転または使用許諾されるものではありません。

  3. 権利者の事前の許可なく、法令で認められる範囲を超えて、コンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信または商業利用することはできません。

第12条（第三者サービス）

  1. 本サービスでは、Shopify、決済事業者、配送事業者その他の第三者が提供するサービスを利用する場合があります。

  2. 第三者サービスの利用については、当該サービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。

  3. 本サービスから第三者のウェブサイトへ移動した場合、当該ウェブサイトの利用はお客様自身の判断と責任で行うものとします。

第13条（個人情報の取扱い）

当店は、お客様の個人情報を、当店が別途定めるプライバシーポリシーおよび適用される法令に従って取り扱います。

第14条（サービスの変更、中断および終了）

  1. 当店は、保守、障害対応、セキュリティ確保、災害その他合理的な理由がある場合、本サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。

  2. 緊急の場合を除き、お客様に重大な影響が生じる変更等については、可能な範囲で事前に告知します。

  3. 本サービスの変更、中断または終了によってお客様に損害が生じた場合の当店の責任は、第15条の定めに従います。

第15条（免責および責任の制限）

  1. 当店は、本サービスおよび商品について、法令または個別の契約で明示的に保証する場合を除き、すべての不具合や中断が生じないことを保証するものではありません。

  2. 当店の責めに帰すことのできない事情によって生じた損害について、当店は責任を負いません。

  3. 当店の債務不履行または不法行為によってお客様に損害が生じた場合、当店が負う損害賠償責任は、通常かつ直接の損害に限られるものとします。ただし、当店の故意または重過失によって生じた損害については、この制限を適用しません。

  4. 本条の規定は、消費者契約法その他の法令により当店の責任を免除または制限できない場合には、その範囲で適用されません。

第16条（本規約の変更）

  1. 当店は、法令の改正、本サービスの変更その他必要がある場合、適用される法令に従って本規約を変更することがあります。

  2. 変更後の利用規約は、本サービス上に掲載した時点または当店が別途指定した日から適用されます。

  3. お客様に重大な影響を与える変更については、合理的な方法により事前にお知らせします。

第17条（分離可能性）

本規約の一部が法令または裁判所の判断により無効または執行不能とされた場合でも、その他の規定は引き続き有効に存続します。

第18条（準拠法および管轄裁判所）

  1. 本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。

  2. 本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合は、法令に別段の定めがある場合を除き、広島地方裁判所または広島簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

第19条（お問い合わせ）

本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

店舗名：FluentPet Japan
運営事業者：［PHILO］
メールアドレス：support@fluentpet.jp
電話番号：050-7117-5229

住所その他の事業者情報については、「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。